Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager leveringen?
Den samlede forventede leveringstid er 5-10 hverdage fra bestillingsdatoen, inklusive en indledende behandlingsperiode på 1-3 hverdage.
Vælg din lokale deadline:
- 17:00 GMT London/Dublin (Storbritannien og Irland)
- 18:00 CET Paris (Frankrig)
- 18:00 CET København (Danmark)
- 12:00 PM EST New York (USA)
- 04:00 AEDT Australien (Australien)
Ordrer afgivet før disse tidspunkter (mandag til fredag) behandles samme dag. Ordrer afgivet efter deadline behandles den næste hverdag.
Hvad er jeres returpolitikker?
Vores returfrist er 30 dage fra leveringsdatoen. Returnering på grund af fortrydelse af aftalen er for kundens regning. Returforsendelse dækkes af Hom & Ember for defekte/beskadigede/forkerte varer.
Varerne skal være nye, ubrugte, i original emballage og inkludere alle mærker og tilbehør.
Kan jeg annullere min ordre?
Ordrer kan annulleres, før de afsendes. Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan du returnere den ved at følge standardreturneringsproceduren ved levering.
Ved afbestilling bedes du kontakte os på info@hom-ember.co.uk hurtigst muligt.
Hvad hvis jeg modtager det forkerte produkt?
Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre på info@hom-ember.co.uk. Medtag dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet.
Efter verifikation sender vi først en gratis erstatning. Hvis det samme problem opstår igen, refunderer vi varen fuldt ud.
Varen skal forblive ubrugt og inkludere al original emballage og tilbehør.
Er min online ordre sikker?
Alle transaktioner krypteres ved hjælp af avanceret SSL-teknologi, og vores betalingssystem er kompatibelt med PCI DSS.
Vores hjemmeside opdateres og overvåges regelmæssigt for at beskytte dine personlige og økonomiske oplysninger.
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
Alle ordrer inkluderer gratis fragt inden for Storbritannien, USA, Irland, Australien, Frankrig og Danmark. Der opkræves ingen ekstra fragtgebyrer eller skjulte gebyrer.
Hvor er min pakke?
Du modtager en bekræftelsesmail med et sporingsnummer, når din ordre er blevet afsendt.
Sporing er tilgængelig via vores Spor din ordre- side.
Hvorfor virker mit sporingsnummer ikke?
Det kan tage op til 48 timer, før sporingsnummeret bliver aktivt. Hvis det stadig ikke virker efter det, så kontakt os, så hjælper vi dig.
Kan jeg bytte en vare?
Vi accepterer ombytninger af berettigede produkter inden for 30 dage efter levering. Hvis din ønskede erstatningsvare er på lager, sender vi den, når den originale vare er modtaget og inspiceret. Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar, medmindre ombytningen skyldes en defekt eller fejl fra vores side. I så fald dækker Hom & Ember returforsendelsen. Ved ombytning bedes du kontakte os på info@hom-ember.co.uk .
Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse?
Det er dit ansvar at give nøjagtige og fuldstændige forsendelsesoplysninger ved kassen. Hvis en pakke returneres på grund af forkerte oplysninger, kontakter vi dig for at arrangere en omforsendelse eller refusion, minus returforsendelsesomkostninger, hvor det er relevant. Hvis pakken går tabt på grund af en adressefejl, vil omforsendelse kræve yderligere betaling.
Mit spørgsmål er ikke på listen. Hvad skal jeg gøre?
Har du stadig spørgsmål? Send en e-mail til info@hom-ember.co.uk for at få mere hjælp.
