Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte totale levertijd is 5–10 werkdagen vanaf de besteldatum, inclusief een initiële verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
Kies uw lokale uiterste besteltijd:
- 17:00 GMT Londen/Dublin (Verenigd Koninkrijk & Ierland)
- 18:00 CET Parijs (Frankrijk)
- 18:00 CET Kopenhagen (Denemarken)
- 12:00 EST New York (Verenigde Staten)
- 04:00 AEDT Australië (Australië)
Bestellingen die vóór deze tijden worden geplaatst (maandag tot en met vrijdag) worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na de uiterste besteltijd worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Wat zijn uw retourvoorwaarden?
Onze retourtermijn is 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Retouren vanwege een wijziging van gedachten zijn voor rekening van de klant. De retourverzending wordt door Hom & Ember gedekt voor defecte/beschadigde/verkeerde artikelen.
Artikelen moeten nieuw, ongebruikt, in de originele verpakking zijn en alle labels en accessoires bevatten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze na levering retourneren volgens het standaard retourproces.
Voor annuleringen kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via info@hom-ember.co.uk.
Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@hom-ember.co.uk. Vermeld uw ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem.
Na verificatie sturen we eerst een gratis vervangend product. Als hetzelfde probleem een tweede keer voorkomt, starten we een volledige terugbetaling.
Het artikel moet ongebruikt blijven en alle originele verpakking en accessoires bevatten.
Is mijn online bestelling veilig?
Alle transacties worden versleuteld met geavanceerde SSL-technologie en ons betalingssysteem voldoet aan PCI DSS.
Onze site wordt regelmatig bijgewerkt en gecontroleerd om uw persoonlijke en financiële informatie te beschermen.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
Alle bestellingen worden gratis verzonden binnen het VK, de VS, Ierland, Australië, Frankrijk en Denemarken. Er worden geen extra verzendkosten of verborgen kosten in rekening gebracht.
Waar is mijn pakket?
U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
Tracking is beschikbaar via onze Volg uw bestelling-pagina.
Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het kan tot 48 uur duren voordat het trackingnummer actief wordt. Als het daarna nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.
Kan ik een artikel ruilen?
We accepteren ruilingen voor in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na levering. Als het door u gevraagde vervangende product op voorraad is, verzenden wij het zodra het originele artikel is ontvangen en geïnspecteerd. De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de ruil het gevolg is van een defect of fout van onze kant. In dat geval betaalt Hom & Ember de retourverzending. Voor ruilverzoeken kunt u contact met ons opnemen via info@hom-ember.co.uk.
Wat als ik het verkeerde afleveradres heb ingevuld?
Het is jouw verantwoordelijkheid om bij het afrekenen nauwkeurige en volledige verzendgegevens te verstrekken. Als een pakket wordt geretourneerd vanwege onjuiste gegevens, nemen wij contact met je op om een nieuwe verzending of terugbetaling te regelen, minus de retourverzendkosten indien van toepassing. Als het pakket verloren gaat door een adresfout, is voor een nieuwe verzending een extra betaling vereist.
Mijn vraag staat er niet bij. Wat moet ik doen?
Heeft u nog vragen? Stuur dan een e-mail naar info@hom-ember.co.uk voor meer hulp.
