Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026
Bij Hom & Ember willen we dat u met vertrouwen kunt winkelen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die worden verzonden binnen het Verenigd Koninkrijk, Nederland, de Verenigde Staten, Ierland, Frankrijk, Australië en Denemarken.
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum.
Voorwaarden: Artikelen moeten nieuw, ongebruikt, in de originele verpakking zijn en voorzien zijn van alle labels en accessoires.
Stuur een e-mail naar info@hom-ember.co.uk met uw bestelnummer en de reden van retournering (optioneel).
Voeg indien van toepassing foto's of video's toe van eventuele schade of gebreken.
Wij sturen u vervolgens een Retourautorisatienummer (RAN) en retourinstructies.
Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen: Hom & Ember vergoedt de volledige retourverzendkosten en verstrekt een vooraf betaald verzendlabel.
Bij retournering omdat de klant van gedachten is veranderd: de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. In deze gevallen verstrekken wij geen vooraf betaald verzendlabel.
Gebruik een verzenddienst met track & trace.
Voeg het Retourautorisatienummer (RAN) toe in het pakket.
Artikelen moeten veilig worden verpakt in de originele doos.
Wij accepteren omruilingen voor in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na levering. Als het door u gewenste vervangende product op voorraad is, verzenden wij dit zodra uw oorspronkelijke artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Om te kunnen worden omgeruild, moeten artikelen aan dezelfde voorwaarden voldoen als retourzendingen.
Als het nieuwe artikel een andere prijs heeft, nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan.
De retourverzendkosten voor omruilingen worden alleen door Hom & Ember vergoed wanneer de omruiling het gevolg is van een defect of een fout van onze kant.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retourzendingen of omruilingen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij verwerken terugbetalingen binnen 7 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is voltooid.
Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat zij zijn verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze na levering retourneren volgens de standaard retourprocedure.
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat aankomt. Als uw artikel bij levering beschadigd, defect of onjuist is:
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@hom-ember.co.uk. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
Na verificatie sturen wij eerst kosteloos een vervangend artikel voor het betreffende product.
Als hetzelfde probleem zich een tweede keer voordoet, zullen wij vervolgens een volledige terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Het artikel moet ongebruikt zijn en alle originele verpakking en accessoires bevatten.
Laat het ons binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum weten als uw pakket niet is aangekomen.
Als na onderzoek met de vervoerder wordt bevestigd dat uw bestelling verloren is gegaan, sturen wij een vervangend artikel of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
Bestellingen die niet binnen 60 dagen na verzending zijn geleverd, worden als verloren beschouwd.
Op maat gemaakte/gepersonaliseerde artikelen: komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.
Heeft u nog vragen? Stuur dan een e-mail naar info@hom-ember.co.uk of bezoek onze FAQ-pagina voor meer informatie.
Bedrijfsnaam: Hom & Ember
Adres: 1 Coldbath Square, London, EC1R 5HL, Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@hom-ember.co.uk
Telefoon: +447577003187
Gratis verzending
Gratis verzending op alle bestellingen, inclusief volledige tracking en verzendverzekering.
Niet tevreden? Geen zorgen!
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je hebt 30 dagen de tijd om het eenvoudig te retourneren. Wij zorgen ervoor dat het proces soepel verloopt!
Betaal veilig
Bij Hom & Ember betaal je altijd veilig en beveiligd, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.