Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026
Bij Hom & Ember willen wij dat u met vertrouwen kunt winkelen. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die worden verzonden binnen het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Ierland, Frankrijk, Australië en Denemarken.
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum.
Voorwaarden: Artikelen moeten nieuw, ongebruikt, in de originele verpakking en voorzien van alle labels en accessoires worden geretourneerd.
Stuur een e-mail naar info@hom-ember.co.uk met uw bestelnummer en de reden van retour (optioneel).
Voeg indien van toepassing foto's of video's toe van eventuele schade of defecten.
Wij sturen u vervolgens een Return Authorization Number (RAN) en verdere retourinstructies.
Bij defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen: Hom & Ember vergoedt de volledige kosten van de retourzending en verstrekt een vooraf betaald retourlabel.
Bij retouren vanwege een verandering van gedachten: de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. In deze gevallen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel.
Maak gebruik van een verzendservice met track & trace.
Voeg het Return Authorization Number (RAN) toe aan de binnenzijde van het pakket.
Artikelen moeten stevig verpakt worden in de originele doos.
Hom & Ember Returns
1 Coldbath Square
London
EC1R 5HL
Verenigd Koninkrijk
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Wij accepteren omruilingen van in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na levering. Indien het gewenste vervangende artikel op voorraad is, verzenden wij dit zodra uw oorspronkelijke artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Om te kunnen worden omgeruild, moeten artikelen aan dezelfde voorwaarden voldoen als retourzendingen.
Heeft het nieuwe artikel een andere prijs, dan nemen wij vooraf contact met u op.
De kosten voor de retourzending bij een omruiling worden alleen door Hom & Ember vergoed wanneer de omruiling het gevolg is van een defect of een fout van onze kant.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retourzendingen of omruilingen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij verwerken terugbetalingen binnen 7 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang zij nog niet zijn verzonden. Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u deze na levering retourneren volgens de standaard retourprocedure.
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat aankomt. Is uw artikel bij levering beschadigd, defect of onjuist?
Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@hom-ember.co.uk. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
Na verificatie sturen wij eerst kosteloos een vervangend artikel.
Mocht hetzelfde probleem zich een tweede keer voordoen, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het artikel moet ongebruikt zijn en worden geretourneerd inclusief de originele verpakking en alle accessoires.
Neem binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op als uw pakket niet is aangekomen.
Indien na onderzoek met de vervoerder wordt bevestigd dat uw bestelling verloren is gegaan, sturen wij een vervangend artikel of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
Bestellingen die niet binnen 60 dagen na verzending zijn geleverd, worden als verloren beschouwd.
Maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.
Heeft u nog vragen? Stuur dan een e-mail naar info@hom-ember.co.uk of bezoek onze FAQ-pagina voor meer informatie.
Bedrijfsnaam: Hom & Ember
Adres: 1 Coldbath Square, London, EC1R 5HL, Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@hom-ember.co.uk
Telefoon: +447577003187
Gratis verzending
Gratis verzending op alle bestellingen, inclusief volledige tracking en verzendverzekering.
Niet tevreden? Geen zorgen!
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je hebt 30 dagen de tijd om het eenvoudig te retourneren. Wij zorgen ervoor dat het proces soepel verloopt!
Betaal veilig
Bij Hom & Ember betaal je altijd veilig en beveiligd, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.