FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison total estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande, incluant une période de traitement initiale de 1 à 3 jours ouvrables.
Choisissez votre heure limite locale :
- 17h00 GMT Londres (Royaume-Uni)
- 18h00 CET Paris (France)
- 12 h 00 HNE (heure de New York, États-Unis)
- 4h00 AEDT Australie (Australie)
Les commandes passées avant ces horaires (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Les frais de retour pour simple changement d'avis sont à votre charge. Hom & Ember prend en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et comporter toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner en suivant la procédure de retour standard après livraison.
Pour toute annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse info@hom-ember.co.uk.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@hom-ember.co.uk. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème.
Après vérification, nous vous enverrons d'abord un remplacement gratuit. Si le même problème se reproduit, nous procéderons à un remboursement intégral.
L'article doit rester inutilisé et inclure tous les emballages et accessoires d'origine.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Toutes les transactions sont cryptées à l'aide de la technologie SSL avancée, et notre système de paiement est conforme à la norme PCI DSS.
Notre site est régulièrement mis à jour et surveillé afin de protéger vos informations personnelles et financières.
Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Irlande, en Australie et en France. Aucun frais de livraison supplémentaire ni frais cachés ne seront appliqués.
Où est mon colis ?
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Le suivi est disponible sur notre page Suivre votre commande.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
L'activation du numéro de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. Si le problème persiste après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges des produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison. Si le produit de remplacement est en stock, nous vous l'expédierons dès réception et vérification de l'article d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Dans ce cas, Hom & Ember prendra en charge les frais de retour. Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter à l' adresse info@hom-ember.co.uk .
Et si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ?
Il est de votre responsabilité de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'informations incorrectes, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ou un remboursement, déduction faite des frais de retour le cas échéant. Si le colis est perdu suite à une erreur d'adresse, un nouvel envoi sera nécessaire.
Ma question ne figure pas dans la liste. Que dois-je faire ?
Vous avez encore des questions ? Veuillez envoyer un courriel à info@hom-ember.co.uk pour obtenir de l’aide.