Dernière mise à jour: 9 janvier 2025
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Envoyez un email à info@hom-ember.co.uk avec votre numéro de commande et le motif (facultatif).
Le cas échéant, joignez des photos ou des vidéos montrant les dommages ou défauts.
Nous vous enverrons un Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) ainsi que les instructions de retour.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects: Hom & Ember prend en charge l’intégralité des frais de retour et fournit une étiquette prépayée.
Pour un retour lié à un changement d’avis: les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette prépayée n’est fournie dans ces cas.
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Incluez le Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) à l’intérieur du colis.
Les articles doivent être soigneusement emballés dans leur boîte d’origine.
Hom & Ember Returns
1 Coldbath Square
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United Kingdom
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Les articles échangés doivent respecter les mêmes conditions que les retours.
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Les frais de retour pour les échanges sont pris en charge par Hom & Ember uniquement si l’échange est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Aucun frais de remise en stock ne s’applique aux retours ou aux échanges.
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Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour.
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Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@hom-ember.co.uk. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème.
Après vérification, nous enverrons dans un premier temps un remplacement gratuit de l’article concerné.
Si le même problème survient une seconde fois, nous procéderons alors à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
L’article doit rester inutilisé et inclure tous les emballages et accessoires d’origine.
Veuillez nous informer dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée si votre colis n’est pas arrivé.
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