Dernière mise à jour: 9 janvier 2025
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2. Frais de livraison
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3. Heure limite de commande
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Délai de préparation:1 à 3 jours ouvrés
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi.
5. Délai de livraison
Délai de transport:4 à 7 jours ouvrés après expédition
Délai total de livraison estimé:5 à 10 jours ouvrés à compter de la date de commande.
6. Transporteurs
Nous utilisons des services de livraison fiables tels que DHL, UPS et FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre localisation afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
7. Informations de suivi
Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Le suivi est disponible via notre page Suivre votre commande.
8. Échecs de livraison et colis non réclamés
Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur pourra tenter une nouvelle livraison ou déposer votre colis dans un point de retrait désigné.
9. Informations de livraison incorrectes
Il vous incombe de saisir des informations de livraison exactes et complètes lors du passage de commande.
Si un colis est retourné en raison d’un échec de livraison, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition ou un remboursement, déduction faite des frais de retour le cas échéant.
Si un colis est retourné ou perdu en raison d’une erreur du client, la réexpédition nécessitera un paiement supplémentaire.
10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous nous engageons à ce que votre commande arrive en parfait état. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison:
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@hom-ember.co.uk. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème.
Après vérification, nous enverrons dans un premier temps un remplacement gratuit de l’article concerné.
Si le même problème survient une seconde fois, nous procéderons alors à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
L’article doit rester inutilisé et inclure tous les emballages et accessoires d’origine.
11. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition, elle est considérée comme perdue.
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Si le colis est confirmé comme perdu, nous réexpédierons la commande ou procéderons à un remboursement intégral.
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