Chez Hom & Ember, nous visons à vous assister de la manière la plus efficace et rapide possible. La présente politique de contact explique comment et quand vous pouvez nous joindre.
1. Moyens de contact
Vous pouvez nous contacter par les canaux suivants:
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Email: Pour toute question générale, remarque ou réclamation, écrivez-nous à info@hom-ember.co.uk.
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Téléphone: Vous pouvez nous appeler au +447577003187 pendant nos heures d’assistance.
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Page FAQ: De nombreuses questions fréquentes trouvent déjà réponse sur notre page FAQ. Nous vous recommandons de la consulter en premier.
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Adresse postale:
1 Coldbath Square
London
EC1R 5HL
United Kingdom
2. Horaires du service client
Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants:
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Du lundi au vendredi: 9:00–17:00
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Samedi et dimanche: Fermé
Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvré suivant.
3. Délai de réponse
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux emails dans les plus brefs délais. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long.
4. Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits ou de notre service, vous pouvez déposer une réclamation à l’adresse info@hom-ember.co.uk. Veuillez décrire clairement votre problème et inclure votre numéro de commande le cas échéant.